Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para contato@24informatica.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail contato@24informatica.com.br.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Pediremos que sejam enviadas fotos do item recebido junto com o número do pedido. Após análise e confirmação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no Produto Recebido

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Será necessário enviar fotos do produto e informar o número do pedido. Confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custos.
⚠️ Atenção: defeitos causados por mau uso ou utilização inadequada não são cobertos.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou danos;

• Manter embalagem interna e etiquetas originais;

• Respeitar os prazos: até 90 dias em caso de defeito ou 7 dias em caso de arrependimento ou erro no pedido.

Entre em contato por e-mail contato@24informatica.com.br, anexando as evidências, e retornaremos com instruções em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto

• Disponível em casos de devolução por insatisfação.

• Validade: 90 dias, uso exclusivo pelo titular da conta.

• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros.

Estorno em cartão de crédito

• Após análise e aprovação da devolução, a 24 Info solicita o estorno em até 7 dias úteis.

• A administradora do cartão pode levar de 1 a 2 meses para concluir o crédito, dependendo da data de vencimento da fatura.

Estorno em PIX ou transferência

• Após aprovação, a 24 Info realiza o estorno em até 30 dias para a conta intermediadora do pagamento.

Estorno em boleto

• Após aprovação, a 24 Info realiza o estorno em até 30 dias para a conta intermediadora do pagamento.

📧 E-mail para contato: contato@24informatica.com.br
📞 Telefone: (41) 3024-0024